Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Read in English

Les présentes conditions régissent les achats d’objets virtuels faits dans la boutique du jeu Shefira. Elles complètent les conditions générales d’utilisation. Chaque achat suppose que tu les as lues et acceptées ; elles sont consultables à tout moment depuis l’écran d’accueil et depuis cette adresse, et tu peux les enregistrer ou les imprimer.

1. Vendeur

• Mathéo Palmier (Echovillage), entrepreneur individuel
• Adresse : 37 Hameau des Sagnes, 42130 Trelins, France
• SIREN : 104 531 561
• Téléphone : 06 17 57 84 79
• TVA non applicable, art. 293 B du CGI
• E-mail : contact@shefira.com

Ci-après « nous ». L’acheteur, consommateur, est désigné par « tu ».

2. Ce qui est vendu

La boutique vend des contenus numériques fournis sans support matériel : des objets virtuels utilisables uniquement dans Shefira, vendus à l’unité ou en lots (packs). Chaque offre est décrite dans la boutique, avec un aperçu animé de l’objet.

• Apparences (casque, plastron, gantelets, bottes, arme, bouclier) : elles se portent par-dessus l’équipement et ne changent que l’aspect du personnage. Elles ne donnent aucune statistique (ni vie, ni dégâts, ni défense).
• Familiers : un animal qui suit le personnage. Comme tout familier du jeu, il ramasse automatiquement le butin de son maître tombé à proximité ; il ne combat pas et ne donne aucune statistique.
• Montures : une bête que le personnage peut monter hors combat. Montée, elle le déplace plus vite qu’à pied (de deux fois à trois fois et demie la vitesse de marche selon la monture). On ne peut ni attaquer ni lancer de sort à cheval. Elle ne donne aucune statistique de combat.

Les objets achetés n’ont aucune valeur monétaire, ne sont ni remboursables en or du jeu ni convertibles en argent, et ne peuvent pas être revendus contre de l’argent réel. Ils peuvent être échangés entre joueurs dans le jeu, comme les autres objets non liés.

Fonctionnement et compatibilité : les objets s’utilisent dans le jeu, qui se joue dans un navigateur récent (ordinateur, tablette ou téléphone) avec une connexion internet. Un achat se fait depuis un personnage connecté ; l’objet est rattaché à ce personnage. Un compte invité sans adresse e-mail ni mot de passe peut être perdu si le navigateur oublie sa session : nous te conseillons de consolider ton compte avant d’acheter.

3. Prix

Les prix sont indiqués dans la boutique en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). Aucun frais de livraison ni frais supplémentaire n’est appliqué. Le prix facturé est celui affiché au moment où tu valides la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, sans effet sur une commande déjà validée.

4. Commande et paiement

1. Dans la boutique du jeu, tu choisis une offre ; le récapitulatif affiche son prix.
2. Avant de payer, tu coches une case par laquelle tu demandes la livraison immédiate de l’objet et reconnais perdre ton droit de rétractation dès cette livraison (voir l’article 6).
3. Tu paies dans la fenêtre de paiement sécurisée de Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), avec l’un des moyens de paiement qu’elle propose. Nous ne voyons ni ne conservons tes données de carte.
4. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement par Stripe. Une confirmation de la commande est envoyée à l’adresse e-mail saisie lors du paiement.

L’achat par un mineur suppose l’autorisation préalable de ses parents ou de son représentant légal, titulaire du moyen de paiement.

5. Livraison

L’objet est livré immédiatement après la confirmation du paiement, dans le sac du personnage qui a passé la commande. Si le sac est plein, la commande reste en attente et l’objet se récupère depuis la fenêtre de la boutique dès qu’une place est libre. Si un objet payé ne t’est pas parvenu, écris-nous : nous le livrons ou nous te remboursons.

6. Droit de rétractation

Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, le droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque la fourniture a commencé après ton accord préalable exprès et après que tu as reconnu perdre ce droit (article L221-28, 13°, du Code de la consommation). C’est l’objet de la case à cocher avant le paiement : en la cochant, tu demandes que l’objet te soit livré tout de suite, et tu perds ton droit de rétractation dès sa livraison. Cet accord est rappelé dans la confirmation de commande.

Si, pour une raison quelconque, cet accord n’a pas été recueilli, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour te rétracter, sans avoir à te justifier (articles L221-18 et suivants). Pour cela, envoie-nous une déclaration claire à contact@shefira.com, par exemple avec le modèle ci-dessous. Nous te remboursons dans les 14 jours suivant ta demande, par le moyen de paiement utilisé pour l’achat, et l’objet est retiré de ton compte.

7. Remboursements et contestations

• Un paiement en double ou un objet payé mais non livré est remboursé sur simple demande.
• Un achat remboursé, par nous ou à la suite d’une rétractation, ou contesté auprès de ta banque (opposition, rétrofacturation), est retiré du compte : l’objet correspondant est supprimé de l’inventaire du personnage.
• Avant de contester un paiement auprès de ta banque, écris-nous : la plupart des problèmes se règlent en quelques jours.

8. Garanties légales

Tu bénéficies de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Pour un contenu fourni en une seule fois, nous répondons des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant sa fourniture. En cas de défaut (objet qui ne s’affiche pas, ne s’équipe pas, ne correspond pas à sa description), tu peux obtenir sa mise en conformité sans frais ; si elle est impossible, n’intervient pas dans un délai raisonnable ou si le défaut est grave, tu peux obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat et le remboursement. Pour la faire jouer, écris-nous à contact@shefira.com.

Nous pouvons faire évoluer le dessin d’un objet (correction, retouche artistique, adaptation technique) sans frais pour toi. Si une modification nuit de manière plus que mineure à ton usage de l’objet, nous t’en informons et tu peux demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

9. Disponibilité du service

Shefira est un jeu en ligne exploité à titre indépendant. Nous faisons de notre mieux pour qu’il reste accessible, mais il peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou incident, sans que cela ouvre droit à indemnisation lorsque l’interruption est brève. Un objet acheté n’est utilisable que tant que le jeu fonctionne et que ton compte est actif. Un compte fermé pour un manquement grave aux conditions d’utilisation (triche, fraude au paiement, harcèlement) perd l’usage des objets achetés, sans remboursement.

10. Fermeture du jeu

Si nous décidons d’arrêter Shefira, nous l’annonçons dans le jeu et sur le site au moins 30 jours à l’avance. La boutique ferme dès l’annonce. Les achats effectués dans les 30 jours précédant l’annonce sont remboursés sur demande envoyée avant la fermeture effective. Au-delà, la fermeture ne donne pas lieu à remboursement, les objets ayant été fournis et utilisables pendant la durée de vie du jeu.

11. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écris d’abord à contact@shefira.com ; nous répondons dans les meilleurs délais. Si ta réclamation écrite n’aboutit pas, tu peux, dans l’année qui la suit, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons (articles L611-1 et suivants du Code de la consommation) :

Le médiateur de la consommation est en cours de désignation ; ses coordonnées seront publiées ici et sont communiquées sur simple demande à contact@shefira.com.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Elles ne te privent pas de la protection des dispositions impératives du droit du pays où tu résides habituellement. À défaut d’accord amiable ou de médiation, tu peux saisir la juridiction du lieu où tu demeurais au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon la loi.